Customer Care

Alatura-te echipei Ego Interiors si contribuie la dinamica noastra!

Descrierea jobului: Oferirea de servicii clienților, online și telefonic, la un nivel superior de performanță, permițând soluționarea efectivă a situatiilor semnalate.

Sarcini principale:

-reprezintă interfața dintre client și companie

-oferă asistență în deplin acord și stricta respectare a condițiilor de serviciu agreate cu compania și a procedurilor de aceasta indicate

-identifică problemele semnalate de client punându-i acestuia întrebări sistematice și specifice pentru o corectă diagnosticare a situatiei

-completează și actualizează permanent baza de date a departamentului cu situatiile semnalate de către clienți și soluțiile propuse

-răspunde tuturor solicitărilor superiorilor pentru atingerea obiectivelor postului și departamentului

-se face responsabil de aplicarea prevederilor Regulamentului de ordine interioară și ale celorlalte acte normative în legătură directă cu activitatea serviciului pe care o prestează

-își însușește, respectă și aplică toate procedurile interne

Activitati zilnice:

• Să răspunzi la apelurile clienților sau la email-uri;
• Să rezolvi solicitările clienților, atât la telefon, cât și pe email;
• Să oferi asistență în acord cu condițiile și procedura companiei;
• Să cauți informațiile necesare în funcție de fiecare situație folosind resursele puse la dispoziție de companie;
• Să rezolvi reclamațiile clienților;
• Să oferi suport tehnic;
• Să oferi informațiile necesare despre produsele și serviciile companiei;
• Să actualizezi baza de date a clienților;
• Să identifici și să prioritizezi principalele probleme;
• Să redirecționezi apelurile către departamentele responsabile;
• Să completezi rapoarte despre apelurile primite;
• Să înregistrezi solicitările și reclamațiile clienților și să le procesezi în conformitate cu instrucțiunile de lucru specifice;
• Să revii către clienți în cazul în care apar modificări legate de cererea lor.

Cerinte:

EXPERIENTA IN  DOMENIU ESTE UN AVANTAJ

• Sa ai abilitati de negociere si comunicare eficienta;
• Sa fii capabil sa lucrezi independent, dar si în echipa;
• Sa poti rezolva situatii noi si sa fii atent la nevoile acestora.
• Sa lucrezi eficient sub presiune si sa gestionezi multiple sarcini simultan.

Ce Oferim:

• Oportunitatea de a face parte dintr-o echipa profesionista si dinamica;
• Acces la tehnologie de ultima generatie pentru un mediu de lucru productiv;
• Sprijin pentru dezvoltarea profesionala si personala;
• Un spatiu de lucru ultra modern pentru o stare de bine
  
• Un mediu de lucru care incurajeaza initiativa si inovatia;
• Salariu competitiv si pachet de beneficii adaptat performantei.
• Toti colegii noi trec printr-un program de pregatire si o perioada de proba;

Program de lucru:

• Luni - vineri intre 09:00 si 17:00